- 会社名
- 南国テレホン株式会社
ドコモショップの販売スタッフさんにお仕事のことを聞きました
販売スタッフはどんなお仕事ですか？
ドコモショップにご来店されたお客様の受付・ご案内から、各種手続き、使い方のサポートまでを行います。 単に「スマホを売る」だけではなく、お客様の暮らしやお困りごとに合わせて最適なサービスをご提案し、安心して使える状態まで伴走します。
具体的な業務内容は？また未経験の方でも働けますか？ノルマはある？
具体的には、新規契約・機種変更・料金プランの見直し提案、故障／紛失の受付、操作案内、dカードやセキュリティアプリなど暮らしを便利にするサービスのご案内を行います。ほかにも、商品・カタログ管理、売り場づくり（ディスプレイ）、簡単な事務処理などの店内業務があります。覚えることや業務量が多く見えるかもしれませんが、入社後は3ヶ月の研修があり、専門トレーナーが接客の基本から手続きの流れまで段階的にサポートしてくれるので、未経験でも一つずつ無理なく身につけられます。また「ノルマが厳しそう」と思われがちですが、目標はチームで追いかけるスタイル。困ったときは周りがフォローし合いながら、みんなで達成を目指す雰囲気があるのもこの職場の良さです。
ドコモショップ販売スタッフはどんな方に向いていますか？
まず、人と話すのが好きで、相手の話をしっかり聞ける方。ドコモショップの接客はただ「売ること」だけではなくて、お客さまの使い方やお困りごとを伺って、一緒に整理しながらご案内する場面が多いので、聞く力がすごく大切だと思います。それから、人の役に立つことにやりがいを感じる方ですね。操作案内や料金の見直しなどで「助かった」「安心した」と直接言っていただけることも多いので、そういう瞬間がモチベーションになります。あと、新機種・新サービスが次々に出てきますので、新しいことを学ぶのに前向きで、分からないことを素直に聞ける方ほど、吸収が早いと思います。最後に、チームで協力しながら働くのが好きな方。店舗ではスタッフどうしでフォローし合う場面も多いので、「一人で抱え込まずに相談できる」タイプの方は、働きやすい環境だと思います。
南国テレホンにおける販売スタッフの位置づけとは？
ドコモショップスタッフは、南国テレホンの“顔”としてお客様と最前線で向き合い、相談受付から手続き・使い方サポートまでを担う存在です。 丁寧な対応が信頼やリピートにつながり、店舗・会社の成長を支えます。 同時に、地域の通信の相談窓口として、スマホに不安のある方の支援や安全対策にも貢献し、生活インフラを支える役割もあり、とても誇りを感じています。また、会社からは、自由な発想で常に創意工夫していくことが推奨されています。ただ言われたことだけをやる仕事ではありませんので、とてもやり甲斐がありますね。
働いている方にはどのような方が多いんでしょうか？
年齢や入社年次で壁を作らないし、みんな協力的で笑顔がステキで優しいです。上司や同僚にも相談しやすい環境ですし、オンもオフも楽しんでいる人が多いですね。スマホ業界は常にアップデートが必要で、学ぶほど面白いし、飽きがこないんです。そういった意味でも好奇心の強い人が多いと思います。あまり皆さんが体験されないようなことが体験できるのも本当に魅力的な職場かと思います。
このインタビュー記事の企業情報
- 会社名
- 南国テレホン株式会社
- 代表者
- 津田洋介
- 事業内容
- ドコモショップ運営(鹿児島県内５店舗)、法人ソリューション事業
- 所在地
- 鹿児島市東千石町14-10
- 設立年
- 1980年
- 従業員数
- 103名 ※2025年10月時点
- 資本金
- 300万円