- 会社名
- アイ・エイチ・ジェイ株式会社
SHOP事業部の石橋佳奈さんにスマホの操作案内スタッフのお仕事について聞きました
石橋さんの会社での経歴は？
アイ・エイチ・ジェイ株式会社に入社して13年目になります。まずはソフトバンクショップに販売スタッフとして勤務しました。販売スタッフから責任者、イベントスタッフなどを経験して現在、教育課として店舗を管理・教育する立ち位置になっていますね。
スマホの案内スタッフの職種の詳細を教えてください。
社会のデジタル化が進むことによって、年金やネットバンキング、防災情報などスマホの役割が多様化し、「使いたいけど使えない」お客さまが増えたため、2026年1月から新たに導入した、スマホ案内やサポートに特化したスタッフです。最初は簡易的な基本の操作案内からスタートして、LINEなど基本アプリやスマホ決済の使い方、ネットショッピングの仕方や機種変更のデータ移行、Wi-Fiによる通信料の節約など、みなさんが普段使って「あれ？これってどうするんだろう？」という困りごとをサポートしていきます。スマホデビューを考えているお客さまのご相談やアフターサービスなども行います。無料で気軽に、気兼ねなく何度でも相談できる専任スタッフですね。予約優先ですが、空いていれば飛び込みでも対応できます。
どういう人材を募集していますか？
聞き上手な方、おおらかな方、コミュニケーションを取るのが得意・好きな方、明るい方などでしょうか。あとはキャリアを問わず、携帯ショップまたは量販店の携帯販売スタッフ勤務経験が１年以上ある方を。販売スタッフとしてのベーススキルがあればお客さまと問題なくお話もできますし、操作案内をする上で不安要素があるとお客さまにも伝わります。あと研修に関して操作案内スタッフ専門の研修や社内研修の受講があるので安心して働けます。そもそも販売スタッフではないので販売ノルマもありません。お客さまとの時間もたっぷり使えて操作説明やサポートに集中できると思います。
このお仕事のやりがいは？
自身が講師となって操作案内をする中でお客様がわからないことがわかるようになること、お客さまのスキルアップが目に見えて判断できた時などは教えて良かった、この仕事をやっていて良かったなと嬉しさを感じられます。またお客さまに直接「ありがとう」と感謝の言葉を言っていただけた時もやりがいが感じられると思います。お客さまを大事に、より良い環境に導けるようにアフターフォローをして、頼っていただけるのも魅力かと思います。ちなみに土・日曜・祝日がお休みだし、残業も転勤もなく、お休みの相談がしやすいのもいいところだと思います。
改めてスマホの操作案内スタッフのアピールポイントを。
研修もしっかりあり、万全の体制でお客さま対応に入れて、ノルマもないです。勤務は平日５時まで、朝もゆっくりで…あとは接客業ではなかなかないと思うんですけど土・日曜・祝日は休みで年間休日120日です。家庭の事情などで急に休まないといけなくなった時にも相談しやすい環境ですよ。以前携帯ショップまたは量販店の携帯販売スタッフの経験があり、家庭と仕事を両立したい主婦の方にもオススメですね。
このインタビュー記事の企業情報
- 会社名
- アイ・エイチ・ジェイ株式会社
- 代表者
- 高岡 和也
- 事業内容
- OA機器販売、法人用携帯電話販売、固定回線販売、携帯電話ショップ運営、HP制作・保守サポート
- 所在地
- 鹿児島市鴨池新町12-12
- 設立年
- 2007年
- 従業員数
- 197名
- 資本金
- 8100万円