- 会社名
- 海月館グループ
石谷舞さんにフロントスタッフのお仕事について聞きました
フロントスタッフとしてのキャリア、現在のお仕事内容は？
出産を機に割と時間帯の融通の利くフロントスタッフになりました。フロントはもう15年くらい、かいげつに入ってからは半年くらいです。大人と話せるお仕事の時間が癒しです(笑)チェックインやチェックアウトがメインの業務になります。あとはフロント横に準備されているアメニティの補充、電話対応にお見送り、観光案内や目的地への道案内…桜島に住んでいるのである程度はお答えできますね。湯之平展望台やなぎさ遊歩道などはよくオススメしています。
レインボー桜島でのスタッフはどんな方が多いんですか？
レストランや温泉のスタッフは年配の方もいらっしゃいますし、フロントスタッフは10代から30代前半の若いスタッフが大半です。女性スタッフが多くて支配人も女性なんです。あと仕事の時間やシフトについては相談させていただけるし、ありがたいですね。私はちょっとデジタルが苦手なんですけど、みなさん親切で助けていただいています。
お仕事で楽しいこと、困ったことは？
ホテルフロントは接客業務、お客さまと対話できるのが好きなところです。たわいもない会話や世間話でお客さまからいろんな情報を教えていただくこともあります。例えば四国から来られたお客さまに「みかんも美味しいけど野菜も美味しいんだよ」と教えていただいたり…桜島も小みかんが特産ですが強敵ですよね(笑)ただ外国の方の対応には困ることも…。私は英語も話せないので喋れるスタッフに頼ったり、英語圏じゃないお客さまやどうしても伝わらない時などはタブレットの翻訳機能を使ったりしています。あとは２つのことを同時にできなくて電話対応しながらパソコンをするのもちょっと苦手です。間違わないように工夫しつつ対応していますね。
どういう方に合うお仕事でしょうか？
人と話すのが好きな方にはピッタリだと思います。対話が苦手な方で最初は話しづらくても、お客さま聞かれることが多いので自然に慣れると思いますよ。やる気や接客に興味があれば大丈夫です。とにかく環境がいいので晴れた時は特にオススメです。未経験の方でも難しいことは全くないです。誰かがそばでフォローしつつ教えてあげながら、仕事を学んでいけますよ。
求職する方にメッセージがありますか？
スタッフはみんな話しやすくて、わからないことは教えてくれます。私も子育てをしながらお仕事できています(笑)私以外のフロントスタッフはみんな鹿児島市内から桜島フェリーで通っていますし、フェリーの時間が迫ると「帰っていいよ」と気にかけてくださります。すごく働きやすい職場ですよ。
このインタビュー記事の企業情報
- 会社名
- 海月館グループ
- 代表者
- 齋藤敦夫
- 事業内容
- 旅館・ホテル事業、指定管理施設、マリンリゾート事業、外食事業
- 所在地
- 兵庫県洲本市海岸通1-3-11
- 設立年
- 2008年
- 従業員数
- 600人(グループ全体)
- 資本金
- 非公開