- 会社名
- タイセイ(株)
フロントスタッフ 蜂須賀竜さんにホテルタイセイアネックスのお仕事について聞きました
蜂須賀さんのお仕事遍歴について教えてください。
今年、入社して16年目です。お客さまにしっかりご案内できるよう、いろいろな部署を経験しております。フロントスタッフとしては７年くらいですか。ホテルタイセイ、タイセイアネックスをどちらも担当しています。
ホテルのフロントスタッフはどのようなお仕事ですか？
基本的には宿泊などの予約を受けて、リクエストやご要望も含めた予約管理、お支払い方法の確認、チェックイン・チェックアウト業務、観光のご案内などです。コンシェルジュ的な専任の者がおりませんので、スタッフ一人一人が美味しいお店や観光情報などを共有してお客さまにご対応する形ですね。マチナカのご案内に関しては日々アップデートをしています。消防、避難誘導の知識なども万が一のことも考えて身につけておく必要がありますね。
蜂須賀さんがお仕事面で成長した部分は？その経験はお仕事にどう活かされていますか？
仕事を始めた当初、20代後半の頃は自分のセクションで精一杯で右も左もわからない状態でした。今は会社全体のこと、ホテル館内のことも含めて考えられたりお客さまをご案内できたりしています。私は元々飲食業から転身して、ホテル業は未経験でしたので新たに志望する方にもしっかりアドバイスができると思います。未経験者の方にはしっかり研修期間があり、各セクションを周りつつ勉強していくことになります。宿泊、ハウスキーパー・清掃、サウナ、宴会、変わったところでは駐車場、設備などもありますね。社内のいろんな部署のことをわかっておけば、何かあったときに対応できます。
フロント業務で励みになることは？また困ったこともありますか？
つい先日も客室のアンケート用紙プラス直筆のお手紙で「安心して過ごせ試験を受けられました」と非常に丁寧なお礼をいただきました。お客さまの目的に沿って対応できたことに対して、感謝の気持ちなどを形に示していただけると嬉しさを感じますね。困ったことは…弊社はスタッフ間、上司などに相談しやすい雰囲気、距離感です。問題が起きた場合も情報共有をしっかりしますので聞きにくいこともないと思いますね(笑)先日、私がインフルエンザでシフトを急遽お休みした時も「お互いさま」の心でフォローしてもらって助かりました。
どういう方に応募していただきたいですか？
ホテルタイセイアネックスは鹿児島中央駅に近い好立地で、イベントやシーズンごとの稼働も多いホテルです。当然いろんな方がいらっしゃいますからフロントスタッフは接客においていい経験になると思います。男女、年齢問わずやる気があれば大丈夫です。
このインタビュー記事の企業情報
- 会社名
- タイセイ(株)
- 代表者
- 正 吉浩
- 事業内容
- ホテル事業、飲食事業
- 所在地
- 鹿児島市照国町9-9
- 設立年
- 1978年
- 従業員数
- 94名
- 資本金
- 5000万円